ANTES DE ZARPAR, RESUELVE TODAS TUS DUDAS.

Preguntas Frecuentes

TODO LO QUE QUIERES SABER ANTES DE VIVIR EL CARIBE.

Queremos que planees tu experiencia con tranquilidad. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros tours privados en lancha, salidas desde Puerto Juárez, recorridos a Isla Mujeres y experiencias de atardecer.

SOBRE LAS EXPERIENCIAS

Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos a organizar tu día en el mar.

Nuestros tours salen desde APIQROO, Administración Portuaria Integral de Quintana Roo, en Puerto Juárez, municipio de Isla Mujeres, Quintana Roo.

Una vez confirmada tu reserva, te compartimos la ubicación exacta, horario de llegada y recomendaciones para que llegues sin complicaciones.

Sí. Nuestras experiencias están pensadas para que disfrutes el mar con las personas que elegiste: familia, pareja, amigos o grupo de celebración.

No compartirás la embarcación con grupos desconocidos dentro de la experiencia contratada.

Nuestra embarcación principal tiene capacidad para grupos de hasta 12 personas.

También contamos con opciones para grupos de hasta 30 personas, sujetas a disponibilidad, tipo de experiencia y condiciones operativas.

El horario habitual del tour de día completo es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

El tiempo puede variar ligeramente de acuerdo con las condiciones del mar, clima, horarios portuarios, seguridad y logística del día.

Nuestro recorrido puede incluir navegación por el Caribe, una parada para snorkel, tiempo para recorrer el centro de Isla Mujeres, visita a Playa Norte, vistas panorámicas desde la lancha y tiempo para disfrutar opciones de comida frente al mar.

Las paradas, rutas y tiempos pueden ajustarse por condiciones climáticas, seguridad, operación portuaria y decisión del capitán.

El tour contempla una experiencia de snorkel cuando las condiciones del mar, visibilidad, clima y seguridad lo permiten.

Antes de confirmar tu reserva, te indicaremos si el equipo de snorkel está incluido en la experiencia elegida o si requiere una consideración adicional.

Durante el recorrido existe tiempo para disfrutar opciones de comida frente al mar, como buffet o el tradicional pescado Tikin Xic, según la experiencia, disponibilidad y restaurante elegido.

La inclusión de alimentos, bebidas, consumo en restaurante o servicios adicionales debe confirmarse antes de reservar, ya que puede variar según el paquete contratado.

Nuestra experiencia está diseñada para que disfrutes el Caribe con comodidad y buena vibra desde que subes a bordo.

Durante el recorrido contamos con agua, refrescos y dos cervezas incluidas. Además, tendrás tiempo para disfrutar las diferentes paradas, navegar por aguas turquesa, conocer Isla Mujeres, visitar Playa Norte y vivir una experiencia privada con tu grupo.

Las actividades, paradas y horarios pueden ajustarse de acuerdo con el clima, condiciones del mar, seguridad y operación del día.

Durante el recorrido ofrecemos agua, refrescos y dos cervezas incluidas para que disfrutes la navegación con mayor comodidad.

Te recomendamos informarnos antes de reservar si tu grupo tiene alguna necesidad especial o si desean agregar bebidas adicionales para una celebración.

Para baños se pueden utilizar cuarzos, granitos y superficies decorativas que aporten elegancia, resistencia y continuidad visual en cubiertas, lavabos, muros o áreas decorativas.

La comida se disfruta en un club de playa frente al mar en Isla Mujeres, en un espacio ideal para relajarte, recargar energía y seguir disfrutando el Caribe.

Podrás elegir entre buffet o pescado Tikin Xic, según la opción disponible y las condiciones confirmadas para tu grupo.

Sí. Durante el horario de comida podrás elegir entre buffet o pescado Tikin Xic en el club de playa.

Te recomendamos informarnos si tu grupo tiene alguna preferencia, alergia o restricción alimentaria para orientarte antes de confirmar la experiencia.

Antes de tu tour, cuéntanos si desean llevar algo adicional o si celebran una ocasión especial.

Revisaremos contigo las opciones disponibles, las condiciones de abordo y cualquier servicio que pueda agregarse para que la experiencia se adapte mejor a tu grupo.

Te recomendamos informarnos si tu grupo tiene alguna preferencia, alergia o restricción alimentaria para orientarte antes de confirmar la experiencia.

Sí. El recorrido contempla un horario para que puedas disfrutar tu comida con calma en un club de playa frente al mar.

Los tiempos pueden ajustarse de acuerdo con las condiciones del día, itinerario, clima, operación portuaria y seguridad de la experiencia.

Sí. El recorrido contempla un horario para que puedas disfrutar tu comida con calma en un club de playa frente al mar.

Los tiempos pueden ajustarse de acuerdo con las condiciones del día, itinerario, clima, operación portuaria y seguridad de la experiencia.

Sí, los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.

Te recomendamos solicitar cualquier modificación con anticipación para tener más opciones disponibles.

Sí, los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.

Te recomendamos solicitar cualquier modificación con anticipación para tener más opciones disponibles.

¿YA TIENES CLARO TU PLAN?

Tu próxima aventura empieza con un mensaje.

Ahora solo falta elegir la fecha, reunir a tu gente y prepararte para vivir el Caribe a tu ritmo.

Cuéntanos cuántas personas serán y qué experiencia desean: Tour a Isla Mujeres o atardecer en la laguna.

Tours privados en lancha hacia Isla Mujeres y experiencias de atardecer en la laguna.

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