Zenera Tours, operada por ZENERA TOURS, con domicilio en Av. López Portillo SM-84 M-5 L-6 Puerto Juárez, 77520, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:
Para brindarle información, atender sus solicitudes, cotizar experiencias y, en su caso, gestionar la contratación de servicios turísticos, Zenera Tours podrá recabar los siguientes datos personales:
• Nombre completo.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Fecha deseada para la experiencia.
• Número de personas que integran el grupo.
• Tipo de experiencia de interés.
• Mensajes, dudas, solicitudes o información que usted nos comparta.
• Datos necesarios para la atención de una reserva o la emisión de comprobantes fiscales, cuando corresponda.
Los datos podrán ser recabados mediante el sitio web zeneratours.com, formularios de contacto, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros medios de comunicación habilitados por Zenera Tours.
Zenera Tours no solicita datos personales sensibles mediante sus formularios digitales. En caso de que, por razones de seguridad, atención especial o cumplimiento de obligaciones aplicables, sea indispensable solicitar información adicional, se le informará previamente la finalidad específica y, cuando corresponda, se solicitará su consentimiento expreso.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con usted:
• Responder sus mensajes, solicitudes de información y cotizaciones.
• Contactarlo para dar seguimiento a su interés en las experiencias de Zenera Tours.
• Revisar disponibilidad de fechas, embarcaciones y capacidad para su grupo.
• Proporcionar información sobre tours a Isla Mujeres, experiencias de atardecer y servicios relacionados.
• Gestionar, confirmar, modificar o dar seguimiento a una reserva solicitada.
• Compartir indicaciones, punto de salida, recomendaciones y detalles operativos de la experiencia.
• Atender aclaraciones, dudas, comentarios, solicitudes de facturación o servicio al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales y contractuales aplicables.
• Proteger la seguridad de las personas, la operación y los servicios contratados.
De manera adicional, y solo cuando usted lo autorice o no manifieste su negativa conforme a los mecanismos previstos en este aviso, sus datos podrán utilizarse para:
• Enviarle promociones, novedades, contenidos, recomendaciones y campañas de Zenera Tours.
• Invitarlo a participar en encuestas de satisfacción.
• Solicitar comentarios o testimonios sobre su experiencia.
• Informarle sobre nuevas rutas, experiencias, paquetes o eventos.
• Personalizar futuras comunicaciones comerciales de acuerdo con sus intereses.
Usted puede solicitar que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias enviando un correo a reserva@zeneratours.com con el asunto: “No deseo recibir comunicaciones promocionales”.
La negativa para el uso de sus datos con finalidades secundarias no afectará la posibilidad de recibir información, cotizaciones o servicios de Zenera Tours.
Zenera Tours podrá tomar fotografías o videos durante las experiencias con fines de registro, seguridad y operación.
El uso de imágenes, videos, testimonios, nombres o contenido identificable de clientes con fines promocionales, publicitarios, comerciales o de difusión en redes sociales, sitio web, anuncios o materiales impresos requerirá autorización específica por separado.
La negativa a autorizar el uso promocional de imagen no afectará la prestación del servicio contratado.
Zenera Tours no vende, renta ni comercializa sus datos personales.
Sus datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una solicitud de autoridad competente, formalizar o ejecutar una relación contractual, o prestar el servicio solicitado por usted.
En su caso, podrán intervenir proveedores que actúen por cuenta de Zenera Tours, tales como plataformas de alojamiento web, correo electrónico, herramientas de atención al cliente, servicios de mensajería, administración, facturación o comunicación digital. Dichos proveedores deberán tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas por Zenera Tours.
Cuando usted se comunique por WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas externas, el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas se regirá también por sus propios avisos de privacidad y condiciones de uso.
Para limitar el uso, divulgación o recepción de comunicaciones promocionales, puede enviar una solicitud a reserva@zeneratours.com con el asunto: “Limitar uso de datos personales”.
Su solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Medio de contacto para responderle.
• Descripción clara de la limitación solicitada.
• Cualquier información que facilite identificar sus datos.
Usted tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades informadas.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a reserva@zeneratours.com con el asunto: “Solicitud Derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo de la persona titular.
• Medio para recibir notificaciones o respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos personales sobre los que solicita acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Documentación o información necesaria para acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal.
• En caso de rectificación, la información correcta y, cuando sea necesario, documentos que sustenten la modificación solicitada.
Zenera Tours comunicará la determinación correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. De resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera conservarlos.
Para solicitar la revocación, deberá enviar un correo a reserva@zeneratours.com con el asunto: “Revocación de consentimiento”, indicando su nombre completo, medio de contacto y petición específica.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o de conservación de información aplicables.
Zenera Tours procura no recabar datos personales directamente de menores de edad a través de su sitio web, redes sociales o formularios digitales.
Cuando una experiencia incluya a menores de edad, la contratación y el suministro de información deberán ser realizados por su madre, padre, tutor o representante legal. Solo se deberán proporcionar los datos estrictamente necesarios para la organización, seguridad y prestación del servicio.
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Zenera Tours podrá actualizar este Aviso de Privacidad derivado de cambios legales, operativos, tecnológicos, internos o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones estarán disponibles en la sección “Aviso de Privacidad” de zeneratours.com.
Para cualquier duda, comentario, solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Zenera Tours a través de:
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Tours privados en lancha hacia Isla Mujeres y experiencias de atardecer en la laguna.
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