Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, los canales digitales, las solicitudes de información, las cotizaciones y la contratación de experiencias ofrecidas por Zenera Tours.
Al navegar en nuestro sitio web, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas u otros medios autorizados, solicitar una cotización, confirmar una reserva o realizar un pago, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.
Zenera Tours es operada por:
Zenera Tours
Domicilio: Av. López Portillo SM-84 M-5 L-6, Puerto Juárez, C.P. 77520, Quintana Roo, México
Correo electrónico: reserva@zeneratours.com
WhatsApp: +52 998 735 3052
Sitio web: zeneratours.com
Zenera Tours ofrece experiencias privadas en embarcación, principalmente tours en lancha hacia Isla Mujeres y experiencias de atardecer en la laguna, dirigidas a familias, parejas, grupos de amigos, celebraciones y visitantes que desean disfrutar el Caribe Mexicano.
Los servicios, recorridos, horarios, paradas, capacidad, duración, inclusiones, restricciones, precios y condiciones específicas se detallarán en cada cotización o confirmación de reserva.
La información publicada en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales tiene carácter informativo y puede estar sujeta a disponibilidad, condiciones climáticas, reglas portuarias, seguridad marítima y ajustes operativos.
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp y demás canales digitales de Zenera Tours de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
• Utilizar el sitio o nuestros canales para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros.
• Intentar alterar, interferir, dañar o acceder sin autorización a sistemas, formularios, cuentas o información de Zenera Tours.
• Compartir información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar contenido, fotografías, textos, logotipos o materiales de Zenera Tours sin autorización previa y por escrito.
• Publicar mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes o que pongan en riesgo la seguridad de personas, embarcaciones o instalaciones.
Las cotizaciones se elaboran de acuerdo con la fecha solicitada, número de personas, tipo de experiencia, duración, embarcación disponible, servicios adicionales y condiciones operativas.
Toda cotización estará sujeta a disponibilidad hasta que sea confirmada por escrito por Zenera Tours.
La recepción de una cotización, conversación por WhatsApp, mensaje en redes sociales, envío de datos o solicitud de información no constituye una reserva confirmada.
Zenera Tours podrá modificar precios, disponibilidad, promociones o condiciones antes de confirmar una reserva. Una vez confirmada la experiencia y recibido el pago correspondiente, se respetarán las condiciones acordadas en la confirmación, salvo causas de seguridad, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o situaciones previstas en la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
Una reserva se considera confirmada cuando se cumplan los siguientes requisitos:
• Zenera Tours confirme por escrito la fecha, experiencia, horario, embarcación, número de personas y monto acordado.
• La persona contratante realice el anticipo o pago indicado.
• Zenera Tours confirme la recepción del pago.
Los montos, moneda, impuestos aplicables, forma de pago, porcentaje de anticipo, saldo pendiente y fecha límite de liquidación serán establecidos en la cotización o confirmación correspondiente.
La persona contratante deberá verificar que los datos de la reserva sean correctos antes de realizar cualquier pago.
En caso de que exista un saldo pendiente, este deberá cubrirse en la fecha y condiciones previamente informadas por Zenera Tours. El incumplimiento de pago puede afectar la confirmación o prestación del servicio, siempre que se informe oportunamente a la persona contratante.
El precio de cada experiencia será informado antes de la confirmación de la reserva.
Cada cotización especificará, cuando corresponda:
• Experiencia contratada.
• Fecha y horario.
• Punto de salida.
• Duración estimada.
• Número máximo de personas.
• Servicios incluidos.
• Servicios no incluidos.
• Servicios adicionales.
• Monto total.
• Anticipo requerido.
• Saldo pendiente.
• Condiciones de pago.
• Política de cambios y cancelaciones aplicable.
Los servicios no especificados expresamente como incluidos en una cotización o confirmación se considerarán no incluidos.
Los alimentos, bebidas, restaurantes, transportación terrestre, fotografía, decoración, entradas, propinas, actividades externas, equipo adicional u otros servicios de terceros solo estarán incluidos cuando se señalen expresamente por escrito.
La capacidad de las embarcaciones estará determinada por la autorización aplicable, las condiciones de seguridad, la experiencia contratada y la cotización confirmada.
La embarcación principal de Zenera Tours tiene capacidad para grupos de hasta 12 personas. También podrán existir opciones para grupos de hasta 30 personas, sujetas a disponibilidad, embarcación asignada y condiciones operativas.
No se permitirá exceder la capacidad autorizada de la embarcación.
Si el grupo aumenta después de la confirmación, la modificación estará sujeta a disponibilidad, capacidad autorizada, condiciones de seguridad y ajuste de tarifa, cuando corresponda.
La disminución en el número de personas no necesariamente modifica el precio de una experiencia privada, ya que la embarcación, tripulación, fecha y horario se reservan para el grupo confirmado.
Las experiencias de Zenera Tours salen desde APIQROO, Administración Portuaria Integral de Quintana Roo, en Puerto Juárez, municipio de Isla Mujeres, Quintana Roo, salvo que se confirme por escrito un punto de salida distinto.
La ubicación exacta, horario de presentación, recomendaciones de llegada e indicaciones de abordaje serán compartidos una vez confirmada la reserva.
Se recomienda que todas las personas participantes lleguen al punto de salida con al menos 30 minutos de anticipación.
Las salidas no podrán retrasarse por llegadas tardías, debido a la logística marítima, programación de embarcaciones, condiciones portuarias y seguridad de la operación.
La no presentación o llegada tardía de la persona contratante o integrantes de su grupo se regirá conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos vigente.
Las experiencias se realizan en el mar y están sujetas a factores naturales, operativos y de seguridad.
Zenera Tours podrá modificar, ajustar, retrasar, acortar, sustituir o cancelar total o parcialmente un itinerario cuando sea necesario por razones de seguridad, clima, viento, oleaje, visibilidad, cierres de puerto, restricciones de navegación, instrucciones de Capitanía de Puerto, APIQROO u otra autoridad competente, condiciones de la embarcación o cualquier situación que pueda afectar el bienestar de las personas participantes.
Las paradas, rutas, tiempos de navegación, zonas de snorkel, visitas al centro de Isla Mujeres, acceso a playas, vistas panorámicas, horarios de comida y actividades pueden variar.
Zenera Tours procurará ofrecer una experiencia equivalente, segura y agradable. Cuando una modificación afecte de manera importante un servicio esencial confirmado por escrito, se revisará el caso conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
La seguridad de pasajeros, tripulación y embarcaciones es prioridad.
Zenera Tours podrá decidir no iniciar, reprogramar, modificar o finalizar una experiencia cuando las condiciones climáticas, marítimas, portuarias, mecánicas u operativas representen un riesgo.
Las decisiones del capitán, la tripulación y las autoridades competentes relacionadas con la navegación y seguridad deberán ser respetadas por todas las personas participantes.
Las cancelaciones o reprogramaciones por clima, cierre de puerto o causas de seguridad se atenderán de acuerdo con la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
Todas las personas participantes deberán seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por el capitán o la tripulación.
Durante la experiencia, las personas participantes deberán:
• Utilizar el equipo de seguridad cuando se indique.
• Respetar la capacidad autorizada de la embarcación.
• Mantener una conducta responsable y respetuosa.
• Cuidar la embarcación, equipo, instalaciones, ecosistemas y espacios visitados.
• Evitar acciones que puedan poner en riesgo a otras personas o la operación.
• Informar de inmediato a la tripulación sobre cualquier malestar, emergencia o situación de seguridad.
• Supervisar en todo momento a menores de edad bajo su cuidado.
Zenera Tours podrá negar el abordaje o solicitar el retiro de cualquier persona cuya conducta represente un riesgo para sí misma, para otras personas, para la tripulación, para la embarcación o para la operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las personas menores de edad deberán viajar acompañadas y bajo la supervisión de su madre, padre, tutor o persona adulta responsable.
La persona adulta responsable deberá asegurar que el menor cumpla las indicaciones de seguridad y conducta a bordo.
Zenera Tours podrá solicitar información necesaria para organizar la experiencia de forma segura, siempre conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
Las personas participantes son responsables de informar, antes de la experiencia, cualquier condición de salud, movilidad, embarazo, alergia, necesidad especial o circunstancia relevante que pudiera requerir atención o ajustes razonables durante el servicio.
La participación en actividades dentro del mar, como nadar o hacer snorkel, es voluntaria y dependerá de las condiciones climáticas, marítimas, físicas y de seguridad del momento.
La persona participante deberá comunicar a la tripulación si no sabe nadar, si tiene una condición médica relevante o si requiere apoyo adicional.
Zenera Tours podrá restringir o ajustar la participación en ciertas actividades cuando existan razones de seguridad.
Las actividades de snorkel, nado o recreación en el mar dependerán de las condiciones del agua, visibilidad, clima, indicaciones del capitán, reglas de las zonas visitadas y estado físico de cada participante.
El equipo de snorkel solo estará incluido cuando se establezca expresamente en la cotización o confirmación.
Las personas participantes deberán utilizar el equipo conforme a las indicaciones de la tripulación y respetar las zonas autorizadas.
No se garantiza el avistamiento de especies marinas, condiciones específicas del agua, visibilidad determinada ni acceso a una zona concreta, ya que estos factores dependen de la naturaleza y las condiciones operativas del día.
Algunas experiencias pueden contemplar tiempo para consumir alimentos, visitar restaurantes, contratar actividades locales o utilizar servicios de terceros.
Cuando la persona cliente contrate o consuma servicios proporcionados por establecimientos, restaurantes, prestadores independientes o terceros, estos podrán contar con políticas, precios, disponibilidad y condiciones propias.
Zenera Tours no será responsable por decisiones, horarios, alimentos, calidad, cancelaciones, disponibilidad o cobros de terceros, salvo que dichos servicios hayan sido contratados directamente por Zenera Tours y se hayan incluido expresamente en la cotización confirmada.
Cada persona participante es responsable de sus objetos personales antes, durante y después de la experiencia.
Se recomienda proteger teléfonos, cámaras, documentos, dinero, lentes, joyería, dispositivos electrónicos y cualquier artículo sensible al agua, arena, humedad o movimiento de la embarcación.
Zenera Tours recomienda no llevar objetos de alto valor que no sean indispensables para la experiencia.
Cualquier responsabilidad relacionada con daños, pérdidas o robos se determinará conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
La persona contratante será responsable por los daños causados por ella misma o por integrantes de su grupo a la embarcación, equipo, instalaciones o bienes de terceros, cuando dichos daños deriven de uso indebido, incumplimiento de indicaciones, negligencia, conducta imprudente o actos intencionales.
Cuando corresponda, Zenera Tours podrá solicitar el pago razonable de reparación, reposición o costos derivados del daño acreditado.
Zenera Tours podrá tomar fotografías o videos durante las experiencias con fines operativos, de seguridad o registro interno.
El uso de imágenes, videos, testimonios, nombres o contenido identificable de clientes para fines promocionales, publicitarios o comerciales requerirá autorización específica, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
Las personas participantes podrán tomar fotografías y videos para uso personal, siempre que respeten la privacidad, imagen y seguridad de las demás personas, tripulación y terceros.
El nombre Zenera Tours, logotipos, identidad visual, fotografías, textos, diseños, videos, materiales gráficos, contenidos del sitio web, publicaciones y demás elementos de marca son propiedad de Zenera Tours o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial, publicación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito de Zenera Tours.
El tratamiento de datos personales recabados mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, llamadas u otros medios se regirá por el Aviso de Privacidad de Zenera Tours.
Al proporcionar datos personales, la persona usuaria declara haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para fines necesarios, funcionales, analíticos o de marketing, conforme a las preferencias seleccionadas por la persona visitante.
Para conocer más sobre estas tecnologías y administrar sus preferencias, consulte la Política de Cookies de Zenera Tours.
Las solicitudes de cambio de fecha, cancelación, reprogramación o reembolso se regirán conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos vigente de Zenera Tours.
La persona contratante deberá revisar dicha política antes de confirmar o realizar un pago para una experiencia.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones, una cotización confirmada y la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos, prevalecerá la condición específica comunicada por escrito para la reserva, siempre que respete la legislación aplicable y los derechos de la persona consumidora.
Las comunicaciones entre Zenera Tours y la persona cliente podrán realizarse por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales u otros medios digitales habilitados por Zenera Tours.
La persona contratante es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y revisar los mensajes relacionados con su reserva, horario, punto de salida, recomendaciones, pagos, cambios o condiciones operativas.
Zenera Tours podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web de Zenera Tours y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Las reservas confirmadas antes de una modificación se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su confirmación, salvo que un cambio sea necesario por disposición legal, autoridad competente o razones de seguridad.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier duda, aclaración, inconformidad o solicitud relacionada con una experiencia deberá comunicarse primero a Zenera Tours a través de:
Correo electrónico: reserva@zeneratours.com
WhatsApp: +52 998 735 3052
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita, renuncia o restringe los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable ni el acceso a las autoridades competentes.
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